'민원 핑퐁행정은 이제 그만'… 구미시, '원스톱 민원 서비스' 실시

구미시, 도내 최초 원스톱 민원 서비스 가동
여러 분야, 경력 20년 이상 베테랑 팀장이 직접 나서 민원 해결

경북 구미시가 도내 최초로 원스톱민원팀을 신설하고 베테랑 팀장들을 민원 최일선에 배치해 민원 서비스 혁신에 박차를 가하고 있다. 구미시 제공

경북 구미시가 도내 최초로 원스톱민원팀을 신설하고 베테랑 팀장들을 민원 최일선에 배치하는 등 민원 서비스 혁신에 박차를 가하고 있다.

8일 구미시에 따르면 원스톱민원팀은 행정, 토목, 건축, 사회복지 등 다양한 분야 및 경력 20년 이상의 전문가들로 구성돼 복합 민원을 신속하고 효율적으로 처리하고 있다.

원스톱민원팀 지난 7월 22일 출범 이후 현재까지 10건의 복합 민원을 처리하고 했다. 이 중 장기 답보 민원, 소관부서가 없어 관리 사각지대에 있는 민원, 다수인 민원 등 6건을 완료했다.

시가 원스톱민원팀을 도입하면서 부서 간 책임을 떠넘기는 '핑퐁행정' 사전 차단이 가능해졌고, 민원 처리 만족도도 높아질 것이라는 기대감도 나온다.

특히 여러 부서가 얽힌 복합 민원의 경우, 베테랑 팀장이 직접 현장을 확인하고 관련 부서 간 협조를 이끌어내 민원 처리 속도를 획기적으로 높이고 있다.

또 시민들도 여러 부서를 오가야 하는 불편함에서 벗어나, 한 번의 방문으로 문제를 해결할 수 있게 됐다.

김장호 구미시장은 "민원 해결의 신속성과 정확성을 높이기 위해 베테랑 팀장을 최일선에 배치했다"며 "앞으로도 시민 감동 행정을 실현하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.