더파운더즈, AI 기반 VOC 분석 솔루션 도입으로 고객 경험 강화

사진= 더파운더즈 제공

글로벌 브랜드 빌더 기업 더파운더즈(대표 이선형, 이창주)가 고객 중심 경영 강화를 위해 AI 기반 고객 리뷰 분석 솔루션 '싱클리'를 도입했다.

'싱클리'는 AI 스타트업 딥블루닷이 개발한 솔루션으로, 고객 리뷰 데이터를 효율적으로 수집, 분류, 분석할 수 있도록 설계됐다. 이를 통해 더파운더즈는 고객 데이터를 더욱 체계적으로 활용하며, 다양한 요구와 잠재적 니즈를 반영할 수 있는 기반을 마련했다.

더파운더즈가 운영하는 글로벌 뷰티 브랜드 '아누아(ANUA)'는 북미와 일본 등 해외 시장에서 빠르게 성장 중이다. 싱클리를 활용해 제품 기획부터 마케팅, 출시 이후 리뷰 분석까지 고객 피드백을 반영하는 선순환 구조를 구축해 고객 만족도를 높일 계획이다.

더파운더즈 관계자는 "고객의 목소리를 심층적으로 분석하고 이를 제품 개발과 서비스에 반영하기 위해 싱클리 솔루션을 도입했다"며, "고객 중심의 혁신적인 솔루션을 통해 글로벌 K-뷰티 시장에서 선도적인 브랜드로 자리 잡을 것"이라고 밝혔다.

한편, 2017년 설립된 더파운더즈는 2019년 스킨케어 브랜드 '아누아'를 론칭하며 글로벌 뷰티 시장에서 두각을 나타내고 있다. 아누아는 출시 5년 만에 한국을 비롯한 주요 해외 시장에서 판매 1위를 기록하며 글로벌 뷰티 브랜드로 성장했다.