소비자불만 상담 자율처리 전년 대비 18.6% 증가

소비자원, 소비자불만해결사업자협의회 워크숍 개최
협의회 참여 사업자 작년 상담자율처리 건수 5천 건

한국소비자원이 최근 소비자불만해결사업자협의회 워크숍을 개최했다. 연합뉴스

지난해 '소비자불만해결사업자협의회'(이하 협의회) 참여 사업자의 상담자율처리 건수가 전년 대비 18.6% 증가했다.

6일 한국소비자원에 따르면 지난해 협의회 참여 사업자가 상담자율처리 시스템으로 처리한 상담 건수는 5천건으로 2021년 같은 기간보다 18.6% 늘어났다.

협의회에는 소비자원과 홈쇼핑, 전자상거래, 가전, 통신 4개 업종 31개 사업자가 참여하고 있다.

소비자원은 최근 협의회 워크숍을 열고 상담자율처리율과 협의회 참여도가 높은 ㈜CJ ENM(홈쇼핑), 네이버파이낸셜㈜(전자상거래), LG전자㈜(가전), SK브로드밴드㈜(통신)를 우수 사업자로 선정했다.

소비자원 관계자는 "소비자불만 해결 과정 중 개선이 필요한 사안을 안건으로 발굴해 지속적 논의하고 협의회 참여 사업자·업종도 확대하겠다"고 했다.