역대 금감원장 중 빅테크 처음 만난 이찬진, '이용자 보호' 강조

네이버, 카카오, 쿠팡, 토스 등 대표 만나

왼쪽부터 이종오 금융감독원 디지털IT 부원장보, 박대준 쿠팡 대표, 정신아 카카오 대표, 송치영 소상공인연합회장, 이찬진 금융감독원장, 최수연 네이버 대표, 이승건 비바리퍼블리카(토스) 대표, 김범석 우아한형제들(배민) 대표. 금감원

이찬진 금융감독원장이 역대 금감원장 중 처음으로 주요 빅테크 기업 최고경영자(CEO)들을 만나 이용자 보호와 소상공인 상생을 주문했다.

이찬진 금감원장은 11일 네이버스퀘어 역삼에서 네이버, 카카오, 비바리퍼블리카(토스), 쿠팡, 우아한형제들(배달의민족) 등 5개 빅테크 기업 CEO 및 소상공인연합회장과 간담회를 개최했다.

이 원장은 "빅테크가 플랫폼과 데이터를 기반으로 디지털 경제의 핵심 플레이어로 자리매김했다"며 "특히, 대출 플랫폼 등 신기술을 기반으로 혁신 금융서비스를 제공하고 은행·증권 등 전통 금융업에도 진출하면서 금융의 성장과 경쟁 촉진도 견인하고 있다"고 말했다.

그러면서 "지속 가능한 발전을 위해서는 이용자 보호가 최우선 과제가 돼야 한다"고 알렸다.

특히 그는 '엔시티피케이션(enshittification)' 현상을 언급하며 빅테크의 공정성과 책임성을 강조했다. 엔시티피케이션은 빅테크가 초기에는 양질의 서비스로 사용자를 끌어모은 뒤, 점차 수익 극대화를 추구하며 서비스 품질이 떨어져 이용자가 이탈하는 현상을 의미한다.

또 이 원장은 "이용자의 의사결정에 영향을 미치는 알고리즘이 사람의 선택을 존중하는 방향으로 작동할 때 진정한 혁신이 가능하다"고 역설했다.

빅테크의 건전한 발전을 위한 4가지 제언도 제시했다. 먼저 이 원장은 "'PG사 정산자금 외부관리 가이드라인' 시행에 발맞춰 빅테크도 안전한 전자지급결제 환경 조성에 힘써달라"고 주문했다.

이어 소상공인과의 상생을 강조했다. 정부 국정과제인 '온라인 플랫폼과 소상공인의 상생'을 언급하며 합리적인 수수료 부과와 신속한 판매대금 정산에 관심을 가져줄 것을 요청했다.

이 밖에도 이 원장은 ▷위험 관리와 내부통제 강화 ▷IT 보안과 개인정보 보호 강화를 당부했다.

마지막으로 이 원장은 "빅테크가 고객의 이익과 신뢰를 기반으로 혁신 성장을 지속하길 기대한다"며 "금감원도 소비자 보호와 금융 안정을 구현하며 빅테크의 상생과 혁신 노력을 뒷받침하겠다"고 말했다.