"의심을 놓치지 않았다"…농협은행 창구 직원의 집념, 3억8천만원 보이스피싱 막아

NH농협은행 수성금융센터 김수현 주임이 보이스피싱 피해를 막아낸 성과를 인정 받아 최근 금융감독원 표창을 받았다. 사진=농협 대구본부 제공

은행 창구에서의 한 번의 의심이 수억 원대 피해를 막았다. NH농협은행 수성금융센터 소속 직원의 신속한 판단과 끈질긴 대응으로 약 3억8천만원 규모의 보이스피싱 피해가 사전에 차단됐다.

주인공은 수성금융센터에서 근무 중인 김수현 주임. 김 주임은 지난해 11월 24일 창구를 찾은 고객의 자금 인출 과정에서 진술의 앞뒤가 맞지 않고 인출 목적이 불분명하다는 점에 주목했다. 보이스피싱 연계 가능성을 의심한 그는 즉시 경찰 출동을 요청했다. 당시 현장에서는 뚜렷한 범죄 징후가 확인되지 않아 거래가 진행됐지만, 김 주임의 의심은 거기서 멈추지 않았다.

다음 날 다시 영업점을 찾은 고객과의 추가 상담 과정에서, 김 주임은 고객이 이미 범죄자에게 수표 실물을 전달한 사실을 파악했다. 추가 피해가 발생할 수 있는 긴박한 상황이었다. 고객은 "보이스피싱이 아니다"며 강하게 항의했지만, 김 주임은 물러서지 않았다. 범죄 수법과 피해 가능성을 차분히 설명하며 수표 사고 신고의 필요성을 반복해서 설득했다. 결국 고객은 신고 절차에 동의했고, 그 즉시 범죄자의 부당 인출 시도가 차단됐다. 이 조치로 피해 확산은 멈췄고, 범인 검거에도 결정적인 단서가 제공됐다.

김 주임은 보이스피싱 범인 검거에 도움을 준 성과를 인정 받아 금융감독원으로부터 표창을 받았다.

오희동 수성금융센터장은 "NH농협은행 대구본부는 전 직원을 대상으로 금융사기 대응 교육을 정기적으로 실시하고, 이상 거래 탐지 시스템을 고도화하는 한편 경찰·금융당국과의 공조 체계를 강화하고 있다"라며 "고객 자산 보호를 최우선 가치로 삼고 금융사기 예방이라는 사회적 책임을 지속적으로 실천하겠다"고 말했다.