신한은행, KSQI 우수 콜센터 19년 연속 수상

신한은행, KSQI 우수 콜센터 19년 연속 수상 / 사진=신한은행 제공

신한은행(은행장 진옥동)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2022년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index) 콜센터 부문' 조사에서 19년 연속 우수 콜센터 및 초대 KSQI 고객감동콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

신한은행은 올해 조사에서 ▶은행권 최초 상담사 재택근무 도입 ▶비금융 상담을 위한 특화상담고객센터 구축 추진 ▶상담사·AI음성봇·AI챗봇을 연계한 상담 영역 확장 ▶디지털 소외 고객에 대한 특화상담 등 ESG 경영 실천 노력이 좋은 평가를 받았다고 알렸다.

신한은행 관계자는 "이번 수상은 코로나19 등 어려운 환경 속에서도 정상적인 센터 운영을 위해 묵묵히 최선을 다해준 상담사들이 있었기에 가능했다"며 "앞으로도 디지털 혁신 및 AI확장을 통해 고품질의 상담을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.