'무뚝뚝'→'스마일' 미소친절 운동 4년째 대구 얼굴 놀라운 변화

처음엔 "될까" 시큰둥, 공감대 형성 변화 바람

\'2014 대구 미소친절의 날\'을 맞아 중구 2.28기념중앙공원에서 열린 \'미소친절 실천 다짐\' 행사에서 시민들이 재능나눔 봉사단의 공연을 보며 즐거워하고 있다. 우태욱 기자 woo@msnet.co.kr

'대구가 미소친절?'

2011년 '미소친절 대구' 운동을 처음 추진할 당시 주변의 반응은 시큰둥했다. 미소친절은 무뚝뚝하고 보수적인 이미지를 가진 대구와 거리가 먼 단어였다. 그러나 미소친절 운동이 추진되면서 조금씩 공감을 얻기 시작했고, 지금은 '미소친절 대구'를 대구의 대표 브랜드로 만들자는 얘기까지 나올 정도로 자리를 잡아가고 있다.

◆미소친절 운동, 왜 시작됐나?

시민 간 소통과 배려로 친절한 시민 문화를 조성하고 도시 이미지와 지역 경쟁력을 높이기 위한 방안을 찾던 중 2011년 대구 관광의 해와 세계육상선수권대회를 앞두고 도시 이미지를 밝고 긍정적으로 만들자는 공감대가 형성되면서 '미소친절' 운동이 시작됐다.

2010년 당시 대구시민 의식수준 조사에서도 대구가 의리와 명분, 깊은 정 등 긍정적인 면보다 보수성, 배타성, 무뚝뚝 등 부정적인 면이 더 크다는 응답이 많았고, 질서'청결'친절'배려 등 4개 부문에서 저조한 평가를 받았다.

이에 '대구' 하면 '친절도시'라는 인식을 각인시키기 위한 작업에 나섰고, 2010년 9월 전문가'시민'직원 의견수렴 정책토론회를 시작으로 11월 미소친절 대구 프로젝트 계획을 수립한 데 이어, 2011년 3월 미소친절 시민 모니터단을 구성하게 됐다.

◆미소친절 운동, 어떻게 확산됐나?

시는 2011년 구'군 미소친절 종합 평가를 비롯해 지금까지 ▷미소친절 창조 포럼(2012년 7월) ▷공동주택관리업체와 미소친절 대구 운동 실천 협약 체결(2013년 9월) ▷미소친절 대구 UCC 공모전(2014년 6월) ▷전국 미소친절 대상 선발대회(2014년 9월) 등을 추진했다.

또 3S(Smile'Speed'Satisfaction) 운동, 공직자 미소친절 왕 선발(연 1회) 등 공직자를 대상으로 한 미소친절 운동을 지속적으로 벌이는 한편 기관'단체, 기업체를 상대로 미소친절 운동을 확산해 112개 단체가 참여하는 '미소친절 대구협의체'를 구성했다. 미소친절 대구 UCC 공모전엔 188편이 응모했고, 전국 미소친절 대상 선발대회엔 총 62팀이 참여했다.

시민이 참여하는 미소친절 운동에도 공을 들여 319차례(2만6천 명)에 걸쳐 찾아가는 미소친절 시민아카데미를 개최했고, 일반시민, 학생, 기관'단체를 대상으로 맞춤형 친절, 생활에티켓 등 교육을 1천854차례(17만4천여 명) 열기도 했다.

◆미소친절 운동 후 뭐가 달라졌나?

미소친절 운동을 시작한 뒤 무뚝뚝하고 보수적인 대구 이미지의 변화 가능성이 보이기 시작했다. 실제 시민의식 조사 결과 2011년 54.3점이던 평가점수가 2012년 56.1점, 2013년 57.9점으로 해마다 조금씩 높아지고 있다. 또 올 6월엔 한국표준협회의 '2014 한국서비스 품질지수조사'에서 행정서비스 부문 1위를 차지하기도 했다.

시는 ▷공동주택 관리업체와 미소친절 실천 협약 체결로 미소친절 시범 아파트 지정 운영을 확대하고 ▷전국 미소친절 대상 선발대회 때 아파트 부문을 추가하며 ▷미소친절의 날 지정 및 이벤트 행사 개최 등 시민과 함께하는 미소친절 대구 운동을 지속적으로 펼칠 계획이다. 시는 미소친절 운동이 지역사회 전역으로 확산되면 도시 브랜드를 높이고, 투자유치 및 관광산업 활성화에도 크게 도움될 것으로 기대하고 있다.

대구시 황종길 시민행복국장은 "무뚝뚝하고 보수적이며 배타적인 도시이미지 탓에 다른 지역이나 외국인들로부터 불친절한 것으로 오해를 받아왔던 게 사실"이라며 "그러나 미소친절 운동을 추진하면서 행정기관의 민원인 상대, 아파트 엘리베이터에서 먼저 인사하기 등 조금씩 변화가 생기기 시작했다"고 말했다.

이호준 기자 hoper@msnet.co.kr