정용진, 신입사원에 "덕후처럼 파고 들어야…인재상 바뀌었다"

'고객·태도·덕후' 3개 키워드 강조

정용진 신세계그룹 부회장이 지난 23일 서울 중구 소재 '신세계 남산'에서 열린 신입사원 그룹 입문 교육 수료식에서 신입사원들과 기념 촬영하고 있다. 연합뉴스

정용진 신세계그룹 부회장이 신입사원 그룹 입문교육 수료식에서 자기 분야의 '덕후', 즉 전문가가 될 것을 당부한 것으로 알려졌다.

정 부회장은 지난 23일 '신세계 남산'에서 열린 수료식에서 올해 신입사원들을 만나 조별 프로젝트 과제 결과물을 보고 받은 뒤 '고객·태도·덕후' 등 3개 키워드로 업무에 임해달라고 주문했다.

정 부회장은 "제가 입사할 때만 해도 회사가 전문가보다는 '제너럴리스트'를 키우는 데 집중했지만 이제 인재상이 바뀌었다"며 "한 분야에 미친 듯 파고들어 전문가 수준의 식견을 가진 사람, '덕후'처럼 자신의 분야에서 최대한 깊이 파고들 수 있을 만큼 파고 들어야 한다"고 강조했다.

정용진 신세계그룹 부회장이 지난 23일 서울 중구 소재 '신세계 남산'에서 열린 신입사원 그룹 입문 교육 수료식에 참석해 발언하고 있다. 연합뉴스

아울러 정 부회장은 "과거에는 고객을 친절하게 모시는 것만으로도 우리를 (경쟁사와) 차별화할 수 있었지만 지금 고객들은 친절한 말을 듣는 것보다 니즈를 충족시켜주길 원한다"며 "친절이라는 개념이 바뀌었다"고 설명했다.

정 부회장의 이 같은 당부는 올해 신년사에서 강조한 'One less click, One more step'(원 레스 클릭, 원 모어 스텝)과도 관련이 있다.

이는 하루가 다르게 바뀌는 고객의 니즈에 발 빠르게 대응하는 것이 곧 친절이라는 점을 강조한 것이다.

정 부회장은 신입사원들과 질의응답 시간도 가졌다.

홍성우 신세계백화점 신입사원은 "SSG 랜더스 구단주로서 우수 선수 영입과 우승을 위해 어떤 구상을 하고 있으시냐"고 질문했다.

이에 대해 정 부회장은 "어느 한 사람이 특출나게 잘한다고 해도 안 될 땐 안되는 게 야구"라면서 "슈퍼스타 한 명으로 되는 게 아니라 팀원들과의 팀워크, 우정, 교감 등이 더욱 중요하다"고 답했다.

정 부회장은 이어 신입사원들에게 사원증을 걸어준 뒤 기념 단체 사진 촬영을 했는가 하면, 신입사원들의 셀카 요청에도 응했다.

앞서 정 부회장은 지난해 12월 진행된 신세계그룹 신입사원 공개채용 전형 최종면접관으로 직접 나섰다.

신세계그룹 관계자는 "정 부회장이 20년이 넘게 매년 신입사원 최종 면접은 물론 그룹 입문교육 수료식에 참여해 신입사원들을 격려한 것은 치열한 경쟁에서 승리하기 위해선 인재 확보와 양성이 무엇보다 중요하다는 인식 때문이다"고 밝혔다.